PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes dudas? Encuentra aquí toda la información necesaria para disfrutar al máximo del Lava Live Festival.
Entradas
¿Dónde puedo comprar las entradas?
Las entradas oficiales del Lava Live Festival solo se venden a través de los canales de venta autorizados del festival. Para evitar fraudes, te recomendamos no comprar entradas en plataformas ni a vendedores no oficiales.
¿Qué tipos de entradas existen?
Disponemos de tres categorías de entrada: General, Front Stage y Platino, cada una con sus propias ventajas.
¿Puedo cambiar mi tipo de entrada?
Sí. Es posible cambiar tu entrada únicamente a una categoría superior y siempre sujeto a disponibilidad.
¿Puedo cambiar mi entrada de un día por otra fecha?
No. Cada entrada es válida exclusivamente para la fecha seleccionada en el momento de la compra.
¿Puedo devolver mi entrada si finalmente no puedo asistir?
No se admiten devoluciones de entradas una vez realizada la compra.
He perdido mi entrada. ¿Cómo puedo recuperarla?
Si has perdido tu entrada, escribe a incidencias@tickety.es y el equipo de gestión te ayudará a recuperarla.
¿Puedo salir y volver a entrar al recinto?
No. Una vez accedas al recinto no podrás volver a entrar, salvo autorización expresa de la organización.
Acceso al Festival
¿Dónde se celebra el Lava Live Festival?
El festival se celebra en el Recinto Ferial de Arrecife, en la Av. Fred Olsen s/n.
¿A qué hora abren las puertas?
Las puertas del recinto abren a las 17:00 h.
¿Hasta qué hora puedo acceder al recinto?
El acceso está permitido hasta la hora límite establecida por la organización.
¿Qué documentación debo llevar?
Necesitarás tu entrada válida y un documento oficial de identidad, por si fuera requerido en el acceso.
¿Cómo puedo llegar al festival?
Puedes llegar cómodamente en coche, taxi o transporte público.
¿Habrá aparcamiento?
Sí. Hay aparcamiento disponible junto a la Rambla Medular. El interior del recinto está reservado exclusivamente para personal autorizado.
¿Existe aparcamiento para PMR?
Sí. Disponemos de aparcamiento para Personas con Movilidad Reducida (PMR) junto al Cabildo de Arrecife.
¿Existen lanzaderas oficiales?
No, el festival no cuenta con servicio de lanzaderas oficiales.
Menores
¿Pueden asistir menores?
Sí. Los menores de 18 años podrán asistir siempre que estén acompañados en todo momento por un adulto responsable o tutor legal durante el evento. Además, deberán presentar la hoja de autorización cumplimentada e impresa en el acceso al recinto.
¿Los menores pagan entrada?
Sí. Los menores de edad también deberán adquirir su propia entrada para acceder al festival.
Objetos y Normativa
¿Qué objetos están prohibidos?
Por motivos de seguridad, no está permitido acceder al recinto con objetos que puedan suponer un riesgo para el público o el desarrollo del evento. Entre ellos se incluyen envases de vidrio, objetos punzantes o cortantes, armas o elementos similares, sustancias ilegales, materiales inflamables, paraguas con punta, palos selfie, grabadoras de audio o vídeo, cámaras profesionales y cualquier otro objeto que la organización considere peligroso.
¿Puedo acceder con comida o bebida?
Haciendo uso de la obligación de velar por la seguridad en el desarrollo de este tipo de eventos según la legislación vigente, se permite el acceso de bebida y/o alimentos adquiridos en el exterior única y exclusivamente en las circunstancias y casos descritos a continuación:
Bebidas:
Se permite la entrada de botellas de plástico de capacidad máxima de 500 ml, siempre que no tengan tapón u otro medio análogo de cerramiento del envase.
Se permite la entrada de vasos de capacidad máxima de 500 ml con bebidas, siempre que estos sean de plástico o papel y carezcan de tapa u otro medio análogo de cerramiento del envase.
Se prohíbe expresamente el acceso al festival con botellas, vasos, tazas o cualquier otro receptáculo o artículo de cristal, cerámica, aluminio u otro material de determinada dureza, independientemente de que tengan o no tapón o medio análogo de cerramiento.
Se prohíbe expresamente la entrada al recinto de bebidas alcohólicas, independientemente del envase en el que estas se encuentren.
Alimentos:
Se permite la entrada al recinto con un bocadillo o análogo, como bollería, sándwich o snack, por cada asistente, siempre y cuando esos alimentos no supongan un peligro para el resto de usuarios y no puedan ser considerados como elementos arrojadizos dentro del festival.
En caso de que el personal de seguridad considere la existencia de indicio de peligrosidad de los mismos, los usuarios podrán elegir entre la confiscación de dichos alimentos o renunciar a la entrada al recinto.
Se prohíbe el acceso al festival con piezas de fruta, ya que por su naturaleza y composición también pueden ser elementos arrojadizos.
Se prohíbe la entrada con comida en tupper o cualquier otro recipiente análogo de conservación de alimentos, con o sin tapa, de cualquier material que pueda suponer un elemento arrojadizo dentro del festival o que ponga en peligro la seguridad del resto de usuarios.
Se prohíbe el acceso al recinto con cualquier tipo de neveras portátiles o artículos similares de conservación de alimentos, tengan o no tapa o mecanismo de cerramiento.
Se prohíbe la entrada con cualquier tipo de cubiertos y utensilios análogos de cocina, como tenedores, cucharas, navajas o cuchillos, de cualquier tipo o material.
Se prohíbe la introducción de hielo, tanto natural como artificial.
Servicios
¿Qué servicios habrá en el festival?
El recinto contará con barras, food trucks, baños, asistencia médica, Punto Violeta, Punto Naranja, zona PMR y punto de información.
Accesibilidad
¿El festival es accesible para PMR?
Sí. Lava Live Festival contará con acceso especial y zona habilitada para personas con movilidad reducida (PMR). Además, el aparcamiento PMR estará ubicado junto al Cabildo de Arrecife y estará debidamente señalizado.
Incidencias
He perdido un objeto durante el festival. ¿Qué debo hacer?
Si has perdido algún objeto durante el festival, escríbenos lo antes posible a info@lavalivefestival.com indicando qué objeto has perdido y, si es posible, el día aproximado en el que ocurrió. También puedes indicar cuándo podrías pasar a recogerlo para que podamos comprobar si se encuentra entre los objetos perdidos.
Los objetos encontrados se custodiarán temporalmente en la oficina del festival. Transcurridos unos días, aquellos que no hayan sido reclamados serán entregados en la Comisaría de la Policía Local de Arrecife.
¿No encuentras tu respuesta?
Si tienes cualquier otra duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Contáctanos y te responderemos lo antes posible.
